Enregistrement et validation de Finale 26

[hmstitanic]

Bonjour à tous,

Je ne sais pas très bien dans quelle partie du forum je dois poser cette question. Que l'on me pardonne si je me suis trompé d'autant que je sais que nous ne sommes pas ici chez IPE.

Je viens d'acheter Finale 26 (il semble que ce soit une mise à jour de mon Finale 25). L'enregistrement a été fait sans problème sur le site store.makemusic.com. Je dispose du numéro de série et d'un code d'activation. Bien.

Après installation du logiciel, Finale me demande de m'enregistrer (à nouveau?). Je remplis les cases demandées mais un message d'erreur me parvient : "une erreur est survenue pendant la validation de votre numéro de série et du code d'activation. Veuillez les vérifier".
C'est ce que j'ai fait une bonne dizaine de fois mais toujours en obtenant la même absence de résultat.
Quelqu'un aurait-il rencontré le même problème? Une idée pour le résoudre?

Cordialement à tous,

Hms

[michelp]

Bonjour,

Si votre Finale 26 est en français, c'est IPE Music qu'il faut contacter, en créant un "ticket" auprès du support technique. Voir cette FAQ et leur article ICI.

P.S. : Finale 26 est une version distincte de Finale 25. Les deux peuvent même coexister sur votre ordinateur, si vous le souhaitez.

[pfbyyh]

Bonjour,
J'avais Finale 2012 en français (sur CD). Dès que V25 a été disponible - en anglais uniquement à sa sortie - j'ai "upgradé". Et idem à la sortie de V26 (toujours anglais) et des mises à jour 1 & 2 de V26.
Il me semble que le n° de série est toujours le même, sans doute associé à mon nom dans la base de MakeMusic. Peut-être pourriez-vous ré-essayer avec vos identifiants précédents : au pire ça ne marchera pas !
Bonne chance !
Pierre-François

[hmstitanic]

Merci pfbyyh,

Le numéro de série est en effet le même... mais le résultat aussi. Je vais attendre mardi avant de leur téléphoner. J'en saurai peut-être davantage.
Tout vient peut-être du fait que je n'arrivais pas à savoir si j'achetais Finale 26 ou bien une mise à niveau de 25 vers 26. L'Internet est fait pour des esprits supérieurs et je n'appartiens malheureusement pas à cette catégorie de la population.
Cordialement à tous!
Hms

[michelp]

Lorsque vous achetez Finale 26 en tant qu'utilisateur de Finale 25, vous bénéficiez d'un tarif réduit pour la mise à jour vers Finale 26, mais c'est bien une version complète de Finale 26 que vous recevez, exactement la même que celle qu'obtiendra celui qui achète Finale 26 sans antécédents. Ce que vous avez téléchargé n'est donc pas une "rustine" (patch) à appliquer sur Finale 25, qui reste un programme distinct de Finale 26.

P.S. : votre MacOs est-il passé à une version plus récente, car Finale 26 ne fonctionne pas avec El Capitan ?
N'oubliez pas de mettre à jour votre profil (MacOs, version de Finale). Merci.

[pfbyyh]

Re-bonsoir,
Une question stupide : vous n'auriez pas changé d'adresse mail depuis votre premier achat ? Ceci pourrait (aussi) expliquer cela...
Bon courage et bonne soirée !
Pierre-François

[hmstitanic]

Merci Michelp et merci pfbyyh,

Non, pfbyyh, je n'ai pas changé d'adresse mail. Ah, il faut en effet penser à tout.
Je viens de laisser une question chez IPE. Je leur ai décrit mon problème et demandé si celui ci était lié à l'impossibilité pour El Capitan de faire tourner Finale 26.
J'attends l'été pour changer d'ordinateur. Lorsque je serai devenu moderne, je ne manquerai pas de modifier mon profil, en effet. J'ai simplement voulu bénéficier des conditions avantageuses offertes par IPE en ce moment. La radinerie semble être un effet méconnu du virus....

Très cordialement à tous deux et encore merci!

Hms

[pfbyyh]

Re-bonjour,

V25 étant déjà en 64-bit un problème d'incompatibilité aurait dû survenir avant... de passer à V26 ! Ce sera très intéressant de connaître la solution de votre problème...
Bonne journée.
Pierre-François

[michelp]

25 tourne sans problème sous El Capitan, mais il faut 26.2 pour Catalina.